Titre professionnel Employé administratif et d'accueil
TP : Employé administratif et d'accueil (niveau 3 CAP/BEP) RNCP-17791
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Formation créée le 23/12/2021. Dernière mise à jour le 07/08/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
L’employé(e) administratif(ve) et d’accueil (EAA) assure un ensemble de tâches administratives à caractère technique, organisationnel et relationnel dans le cadre du fonctionnement courant de tout type d’organisation. Dans le respect des consignes et en prenant en compte le contexte d’exercice de l’emploi, il (elle) retranscrit, complète, met en forme des écrits professionnels courants ; il (elle) saisit, contrôle et actualise tout type de données, chiffrées ou non. Il (elle) participe au suivi des ressources matérielles selon l’organisation de la structure. Il (elle) assure des travaux de reprographie et de numérisation de documents, participe au classement et à l’archivage physique et numérique pour la conservation et la traçabilité des informations en respectant les procédures en vigueur.
Objectifs de la formation
- Tâches administratives à caractère technique, organisationnel et relationnel
- Organisation de la structure
- Accueil des visiteurs et accueil téléphonique
Profil des bénéficiaires
- Demandeurs d'emploi
- Reconversion professionnelle
- Maîtriser les savoirs de base (lire / écrire / compter)
Contenu de la formation
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Réaliser les travaux administratifs courants liés aux diverses activités d’une structure
- Compléter et mettre en forme des écrits professionnels courants
- Saisir, actualiser et contrôler des données liées à son activité
- Gérer la disponibilité des équipements et suivre les consommables
- Reproduire, numériser et classer des informations pour le partage et la conservation
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Accueillir et renseigner les interlocuteurs, contribuer à la diffusion de l’information
- Recevoir, orienter, renseigner le visiteur à l’accueil
- Traiter les appels téléphoniques, prendre des messages, tenir à jour les agendas
- Rechercher et transmettre des informations à partir d’une demande
- Traiter le courrier entrant et sortant
L'équipe pédagogique est constituée d'experts métier en activité et formés en interne à la pédagogie et à l'animation de formations professionnelles.
- Feuilles de présence.
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- Titre professionnel de niveau 3 (cap technique) Employé administratif et d'accueil
- Obtention par Jury d'examen
- Les types d’emplois accessibles sont les suivants : - Agent administratif d’entreprise - Employé(e) de bureau - Employé(e) administratif - Opérateur de saisie/traitement de texte - Agent d'accueil Code(s) ROME : M1602 - Opérations administratives M1601 - Accueil et renseignements M1606 - Saisie de données